Ensemble des activités de communication et d’information mises en œuvre par une entreprise :

- À l’intérieur de l’entreprise (RP internes) pour instaurer et développer un climat de confiance, renforcer la cohésion entre ses différentes composantes, affirmer la culture d’entreprise, motiver les salariés…
- À l’extérieur de l’entreprise (RP externes) pour développer de bonnes relations entre l’entreprise et ses différents publics : clients, prescripteurs, fournisseurs, représentants des collectivités locales, presse… Elle crée ainsi un capital de sympathie et renforce son image.

Les outils des relations publiques :

- Pour les cibles internes : journal d’entreprise, livret d’accueil des nouveaux collaborateurs, organisation de cérémonies, de tournois sportifs, repas de fin d’année, arbre de Noël…
- Pour les cibles externes : lettres d’information, visites d’entreprises, journées portes ouvertes, communiqués et conférences de presse, plaquettes de présentation de l’entreprises, relais d’opinion sur internet…

Les relations publiques interviennent dans :

- La valorisation du capital (“réputation” d’une organisation ou d’une marque)
- La gestion de l’opinion
- La communication d’acceptabilité
- La communication de crise et sensible.

En France, les agences spécialisées dans les relations publiques sont regoupées (en partie) dans l’association Syntec RP.